國家衛健委2日上午召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，介紹黨的十八大以來(lái)衛生健康信息化工作進(jìn)展與成效。國家衛生健康委規劃司司長(cháng)毛群安在會(huì )上介紹，國家衛健委將努力回應和解決老年人運用智能技術(shù)困難的問(wèn)題，不讓老年人因為智能信息的應用而掛不上號、看不成病、辦不了事。

  會(huì )上，有記者問(wèn)：我國已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會(huì )，信息化確實(shí)明顯提高了醫療效率，但是對于老年患者來(lái)說(shuō)，在新技術(shù)方面的使用比如終端產(chǎn)品的操作、預約掛號或者移動(dòng)支付方面還存在著(zhù)一些使用不太方便的情況。推進(jìn)醫療機構信息化建設的同時(shí)，應該如何兼顧信息化與適老化，能夠讓老年患者看病時(shí)更加便利？

  在醫療服務(wù)的組織管理過(guò)程中，國家衛健委始終關(guān)注老年人群看病就醫存在的突出問(wèn)題，特別是“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題，始終注意在政策制定和工作推進(jìn)過(guò)程中給予解決。一方面，要讓老年人共享數字紅利，推動(dòng)數字健康產(chǎn)品易用好用。另一方面，對于確實(shí)不能或者不會(huì )使用智能手機的老年人保留必要傳統渠道。

  基于這些考慮，在“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”“五個(gè)一”服務(wù)便民惠民行動(dòng)中，明確就適老化問(wèn)題作出安排：

  一是堅持傳統服務(wù)方式和創(chuàng )新服務(wù)方式“兩條腿”走路。既要實(shí)現線(xiàn)上服務(wù)便捷化讓信息多跑路、患者少跑腿。更要注重線(xiàn)下服務(wù)人性化，合理保留傳統服務(wù)窗口，讓老年人等群體感受到細致適宜的服務(wù)。

  二是暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為辦理一些信息化服務(wù)的渠道，比如掛號，完善電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、現場(chǎng)等多種預約掛號方式。同時(shí)，提供一定比例的現場(chǎng)號源，現場(chǎng)掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等服務(wù)，要保留人工服務(wù)窗口。同時(shí)，要配有導醫、志愿者、社工等現場(chǎng)為老年人服務(wù)。

  三是進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)上預約掛號、網(wǎng)上問(wèn)診等相關(guān)技術(shù)與服務(wù)流程，提供語(yǔ)音咨詢(xún)引導服務(wù)等，盡最大努力方便老年人看病就醫。

  國家衛健委將努力回應和解決老年人運用智能技術(shù)困難的問(wèn)題，不斷破除這些障礙，不讓老年人因為智能信息的應用而掛不上號、看不成病、辦不了事，不斷增強老年人看病就醫的獲得感、幸福感和安全感。