福州養老院如何與老人進(jìn)行良好的溝通？
1、全面了解所照料的老人
福州養老院的護理人員，會(huì )事先了解老人是什么性格的人，經(jīng)歷過(guò)什么樣的生活，以便之后可以有針對性地制定更加適合老人身心狀況的護理方案。此外，福州養老院的護理人員還會(huì )全方面了解和掌握老人平時(shí)正常的生活狀態(tài)，避免老人的狀況發(fā)生變化，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現。
2、選用適合老年人的講話(huà)方式來(lái)進(jìn)行溝通
一般，老年人都會(huì )有自己要求的或喜歡的談話(huà)方式。例如：比較喜歡對方使用禮貌用語(yǔ)，喜歡對方用謙遜的講話(huà)態(tài)度等等。所以在交談時(shí)，秀峰的護理人員一邊會(huì )觀(guān)察老年人的表情，一邊會(huì )尋找容易讓老年人接受、喜歡的談話(huà)方式。
3、獲得老年人的信賴(lài)
在養老機構中，老年人得到護理員周到體貼的服務(wù)時(shí)，大都會(huì )向護理人員說(shuō)“謝謝”，繼而會(huì )對護理人員更加信賴(lài)。然而，護理人員向老年人說(shuō)“謝謝”的機會(huì )卻很少。所以，為建立雙方平等、互相信賴(lài)的關(guān)系，福州養老院的護理人員也會(huì )盡可能的創(chuàng )造一些向老年人表達感謝的機會(huì )。例如：護理人員用輪椅推老年人外出時(shí)，在老年人允許的情況下，把較清的物品放在老年人膝蓋上，到達目的地后拿回物品，然后對老年人說(shuō)“謝謝”;用餐完畢后，如果老年人幫助護理人員擦桌子，也要對老年人說(shuō)“謝謝”。
4、營(yíng)造輕松的談話(huà)環(huán)境和氛圍
老年人也是在不斷感受著(zhù)周?chē)臍夥諄?lái)進(jìn)行生活的，特別對于在身邊照顧自己的護理人員，對他的一舉一動(dòng)甚至表情都會(huì )特別地在意和關(guān)注，也會(huì )考慮自己什么時(shí)候開(kāi)口講話(huà)合適，所以福州養老院的護理人員會(huì )經(jīng)常表現出“我會(huì )接受、認可你”的表情和態(tài)度。
要知道，老年人心情能夠放松下來(lái)，談起話(huà)來(lái)也會(huì )比較容易，所以學(xué)會(huì )營(yíng)造輕松、舒緩的談話(huà)氛圍是非常重要的。護理人員一定要避免表現出心不在焉、虛假敷衍、漠不關(guān)心的態(tài)度。
除此以上幾點(diǎn)之外，使用自然的交談方式，也是福州養老院與老人進(jìn)行良好溝通的秘訣。雖然老年人是護理人員日常工作的對象，但也是日常生活中經(jīng)常見(jiàn)面的伙伴。因此，與老人談話(huà)也無(wú)需不過(guò)于謙卑或敬重。當然，過(guò)于拘謹也不合適，那樣反而會(huì )使談話(huà)氣氛變得僵硬，甚至還有可能損害互相之間的信賴(lài)關(guān)系。所以，使用親密伙伴之間那種輕松的交談方式即可。
